TERMINI E CONDIZIONI
1. Interazioni automatizzate sui social media
Per garantire un servizio tempestivo e di qualità, utilizziamo strumenti di automazione basati su intelligenza artificiale per gestire alcune interazioni sulle nostre pagine/profili Facebook e Instagram.
In particolare:
- I commenti pubblicati sotto i nostri post possono ricevere risposte automatiche generate da AI
- I messaggi diretti (DM) inviati al nostro profilo/pagina possono ricevere risposte automatiche per fornire informazioni, assistenza o indirizzamento verso un operatore umano
- Queste automazioni operano tramite le API ufficiali di Meta, nel pieno rispetto delle policy della piattaforma
- Un team umano supervisiona il sistema e può intervenire in qualsiasi momento nella conversazione
Interagendo con i nostri canali social (commentando o inviando messaggi), l’utente prende atto che le risposte possono essere generate in modo automatico. Le risposte automatiche non sostituiscono il servizio clienti umano e non costituiscono consulenza professionale, medica, legale o finanziaria.
2. Policy delle piattaforme Meta
Le interazioni sulle nostre pagine/profili Facebook e Instagram sono soggette anche ai termini e alle policy di Meta Platforms, Inc.:
- Meta Terms of Service
- Meta Privacy Policy
- Instagram Terms of Use
- Facebook Community Standards
- Instagram Community Guidelines
L’utente è tenuto a rispettare queste policy quando interagisce con i nostri canali social.
3. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Privacy Policy. I dati raccolti tramite le interazioni sui social media vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Il servizio di automazione delle risposte è fornito da Automis (automis.ai), che agisce come nostro responsabile del trattamento ai sensi dell’Art. 28 GDPR.
4. Comportamento dell’utente
L’utente si impegna a non utilizzare i nostri canali (sito web e social media) per:
- Inviare messaggi di spam, contenuti offensivi, minacciosi o illegali
- Tentare di sovraccaricare o abusare dei sistemi automatizzati
- Impersonare altre persone o fornire informazioni false
- Violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi
Ci riserviamo il diritto di bloccare o limitare l’accesso ai nostri canali in caso di violazione.
5. Limitazione di responsabilità
Le risposte automatiche fornite tramite i nostri canali social sono generate da sistemi di intelligenza artificiale e possono contenere imprecisioni. Non ci assumiamo responsabilità per decisioni prese dall’utente sulla base di risposte automatiche.
L’utente è invitato a verificare le informazioni ricevute e a contattare il nostro servizio clienti per conferma, specialmente per questioni che riguardano prezzi, disponibilità, tempistiche o aspetti contrattuali.
Non garantiamo la disponibilità continua e ininterrotta dei servizi automatizzati, che possono essere soggetti a interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o decisioni delle piattaforme Meta.
